La finalidad de la sesión, dirigida por la Gerencia del proyecto y el Departamento de TIC de la sede principal, fue socializar la estructura, el plan de trabajo, los roles y las herramientas del centro de atención que resolverá los requerimientos que surjan en el proceso de salida en vivo.

La jornada también contó con la participación del equipo de gestión del cambio que capacitó a los integrantes de Sinergia en la forma de gestionar las emociones que pueden surgir durante la atención y el acompañamiento a los usuarios finales.